Politique de remboursement

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

Votre demande doit clairement indiquer votre souhait de vous rétracter et permettre d’identifier votre commande.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.

Le simple renvoi du produit sans nous avoir préalablement informés ne constitue pas une demande de rétractation.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner votre commande.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la réception et au traitement de votre retour.

Un produit ayant été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra faire l’objet d’une dépréciation conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème.

Dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part concernant votre commande, les frais de retour seront pris en charge par AdélouCréation.

Les dispositions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.